Labuan Bajo, Koranntt.com- Pelayanan di Kantor Cabang Bank Negara Indonesia (BNI) Labuan Bajo, Kabupaten Manggarai Barat, NTT, sangat mengecewakan nasabah.
Pasalnya, setiap nasabah yang hendak berkonsultasi dan melakukan transaksi harus rela antri lama menunggu giliran, lantaran hanya terdapat satu orang Customer Service yang melayani nasabah di kantor milik BUMN tersebut.
Seorang nasabah berinisial A, bahkan terlibat adu mulut dengan petugas teller Bank BNI, lantaran petugas tersebut sempat mengeluarkan kalimat yang tidak menyenangkan nasabah.
“Saya sangat kesal dan resah dengan pelayanan petugas Bank BNI Labuan Bajo. Jadi pelayan itu harus berwibawa dan menunjukan prilaku sopan santun sebagai pelayan publik. Bukan keluarkan kata-kata kotor, dan membanting uang kami,” tegas A dengan nada kesal.
Dia juga meminta kepada pihak Bank BNI untuk meningkatkan pelayanan bagi setiap nasabah, dengan menunjukan prilaku yang baik
“Saya harap kedepannya pihak bank harus tunjukan sifat dan sikap yang baik sebagai seorang pelayan. Bukan Boss. Jadi pelayan publik harus terbuka dan luwes, jangan menganggap diri besar dan hebat,” pungkasnya
Sementara itu, pihak manajemen Bank BNI Labuan Bajo ketika dikonfirmasi media ini menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh nasabah, dan berjanji akan memperbaiki kinerja Bank kedepannya.
“Saya mewakili group Bank BNI Cabang Labuan Bajo meminta maaf kepada seluruh nasabah. Terima kasih telah memberikan masukan positif untuk kami, sehinga kedepannya, pelayanan Bank BNI bisa lebih baik lagi,” ungkapnya. (AA/KN)
3 Komentar
Benar, sangat mengecewakan. Pada hari Kamis, 21 januari 2021 juga kami dikecewakan. Ada seorang petugas Customer service, yang melayani kami utk proses pencairan dana BSM/PIP sekolah, kerena proses yang katanya membutuhkan waktu yg cukup utk proses pencairannya lalu beliau memberikan kami nomor hp utk dihubungi, pada hari jumat 22 januari 2021 kami mencoba utk menghubungi nomor yg diberikan ternyata bukan nomor hp yg bersangkutan tetapi nomor hp teman sekantornya yg ditugaskan dipulau yg berinisial A, kami menghubungi beliau (Cs yg melayani kami) hendak menanyakan apakah proses pencairan sudah selesai atau belum Jawabannya cukup mengejutkan. “Saya tidak tau, ini dari mana, saya tidak pernah melayani bapak utk pencairan yg dimaksud, saya tugasnya di pulau, mungkin pak M bukan saya, Katanya. Ternyata benar. Kami tidak tau alasan pasti yg dilakukan oleh CS yg melayani kami yg berinisial M tsbt sehingga dia memberikan nomor hp teman sekantornya yg ditugaskan di pulau utk kami hubungi. Sangat mengecewakan.
Mohon maaf, Kejadian yg saya ceritan tsbt itu Kantor BRI UNIT CABANG LABUAN BAJO.
CS nya tlong di tambah ,minimal 3 CS.. meminimalisir agar tdk ada antrian panjang ,, hampir tiap saat ingin ke kantor BNI , antrian cs / teller hingga ,20 antrian